Externalisation de standards en horaires étendus

Services proposés

• Accueil téléphonique personnalisé jusqu’à 62 heures par semaine, à comparer avec les 35 heures usuelles,
• Mises en relation,
• Gestion des messages et agendas, diffusion sur tous supports, mails, sms, fax, et accessibles sur Internet et iPhone,
• Traçabilité totale.
• Surveillance du site web : traitement des contacts, numéro dédié,
• Centre de contacts clients pour information, prises de commandes, SAV, Service Consommateur, campagnes, opérations commerciales, appui sur publicité,
• Réalisation de travaux de secrétariat.
  

Dans quelles circonstances ?   > s’adapter aux changements

• Changement d’organisation, sous-traitance d’activités non essentielles,
• Débordement d’appels, renvoi sur occupation,
• Remplacement ponctuel d’une secrétaire standardiste,
• Partiel, en dehors des heures de présence du secrétariat,
• Mixte, en complément d’une programmation DTMF, afin de prendre tous les appels non dirigés,
• Permanent : sous traitance totale de la fonction traitement des appels.

Avantages

• Pas d’appel sans réponse, pas de perte de prospect,
• Service d’accueil chaleureux et professionnel qui donne une image positive de l’entreprise,
• Meilleure organisation, travailler sans être dérangé, filtrer les appels et les traiter « à froid »,
• Combler une absence salariale,
• Respect de vos consignes,
• Qualité vérifiée régulièrement dans le cadre d’un processus de certification Qualiserv.